Menos desorden
Ya no dependes de chats, llamadas y hojas sueltas.
Controla servicio técnico sin perseguir a nadie.
Órdenes, diagnósticos, evidencias, garantías, refacciones y retroalimentación del cliente para que cada visita quede documentada y la gerencia vea qué está pasando en campo.
ServiciosGarantíasRefaccionesEvidencias
Más evidencia
Cada servicio queda respaldado con fotos y firma.
Control de costos
Refacciones, tickets y compras ligadas a cada orden.
Retro del cliente
Calificación promedio, puntualidad y comentarios reales.
Control operativo
Deja de perseguir técnicos para saber qué pasó.
Cada servicio queda asignado con cliente, equipo, dirección, prioridad, responsable y estatus. Dirección ve lo abierto, lo vencido y lo que ya se cerró sin depender de audios o mensajes perdidos.
- Servicios abiertos por técnico
- Prioridad y fecha prometida
- Cliente, equipo y ubicación
- Seguimiento desde gerencia
Diagnóstico técnico
Cada visita con diagnóstico, checklist y evidencia real.
El técnico documenta falla reportada, falla encontrada, causa probable, checklist, recomendaciones y siguiente acción. La operación deja de vivir en la memoria de cada persona.
- Falla reportada vs encontrada
- Checklist por tipo de servicio
- Comentarios técnicos
- Recomendaciones de cierre
Evidencias y firma
Fotos, firma y cierre antes de darlo por terminado.
Cierra cada orden con fotos antes y después, comentarios, firma del cliente, hora de cierre y validación interna. Cuando el cliente reclama, tienes respaldo.
- Fotos antes y después
- Firma digital del cliente
- Evidencia ligada a la orden
- Cierre con fecha y hora
Refacciones y costos
Controla qué se usó, cuánto costó y quién lo autorizó.
Registra refacciones, materiales, tickets, compras urgentes y costos por servicio. Lo que antes era caja negra empieza a mostrar rentabilidad.
- Refacciones utilizadas
- Tickets y compras en campo
- Costos por servicio
- Autorizaciones internas
Alertas y seguimiento
Nunca vuelvas a perder un mantenimiento por falta de seguimiento.
Cada equipo conserva su historial de servicios, garantía, número de serie, ubicación y próxima fecha de mantenimiento. UBTracker puede alertar a tu equipo y al cliente antes de que venza, para programar la visita a tiempo.
- Alertas antes del vencimiento
- Contacto directo con cliente
- Historial por equipo
- Próximos mantenimientos
Retroalimentación del cliente
Lo que tus clientes opinan también es un indicador.
Después de cada servicio puedes solicitar una calificación, medir puntualidad, revisar comentarios y detectar qué técnicos generan mejores experiencias para tus clientes.
- Calificación promedio
- Puntualidad por técnico
- Comentarios recibidos
- Seguimiento post servicio
Proceso completo
De la solicitud al cierre, sin perder trazabilidad.
UBTracker convierte el servicio técnico en un flujo claro: cada etapa queda registrada, medible y lista para auditarse.
1Solicitud
2Asignación
3Ruta
4Diagnóstico
5Evidencias
6Refacciones
7Firma
8Garantía
9Cierre