1. Responsable e identificación
Este Aviso de Privacidad se aplica a los sitios, formularios, aplicaciones y servicios que operan bajo la marca comercial UBTracker, incluido UBTracker Sales, cuando actúe como responsable de los datos.
En ciertos servicios B2B, nuestros clientes pueden determinar para qué se usan los datos personales que cargan en la plataforma; en esos casos, la responsabilidad se distribuye conforme al contrato y a la legislación aplicable.
2. Alcance
Este aviso cubre las visitas a ubtracker.com, formularios, solicitudes de demostración, relaciones comerciales, soporte y el uso de funcionalidades de UBTracker Sales que incluyen atención por mensajes o integraciones autorizadas con WhatsApp Business, Facebook o servicios relacionados de Meta. Una empresa cliente puede tener su propio aviso de privacidad para los datos de sus clientes o empleados.
3. Datos que podemos tratar
- Identificación y contacto: nombre, empresa, puesto, correo electrónico, número telefónico y número de WhatsApp.
- Información comercial: consultas, solicitudes de cotización, proyectos, seguimiento de prospectos, historial de atención y datos que usted decida enviar.
- Mensajes e integraciones: contenido de conversaciones con el negocio, información de contacto, identificadores comerciales y datos necesarios para conectar servicios de WhatsApp Business o Meta, cuando se habiliten y autoricen.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, cookies, datos de navegación, registros de acceso y seguridad.
- Datos de cuentas empresariales: nombre de usuario, organización, permisos y actividad necesaria para operar la plataforma.
No solicitamos que nos envíe por WhatsApp contraseñas, información de tarjetas bancarias completas ni datos personales sensibles. Si una operación requiere información adicional, se informará en su contexto.
4. Finalidades del tratamiento
- Responder solicitudes, mensajes y cotizaciones; coordinar demostraciones y soporte.
- Prestar, administrar, mantener y proteger los servicios contratados, incluidos los flujos de atención y mensajes autorizados.
- Gestionar cuentas, clientes, proyectos, propuestas, incidencias, facturación y obligaciones contractuales.
- Medir el uso del sitio, corregir errores y mejorar su experiencia.
- Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista la autorización o fundamento correspondiente; permitir solicitar la baja de esas comunicaciones.
5. Integraciones con WhatsApp y Meta
Cuando una empresa conecta canales de WhatsApp Business o aplicaciones de Meta a UBTracker Sales, los mensajes y datos de contacto necesarios pueden circular entre el servicio de Meta, UBTracker y la empresa que atiende la conversación. La finalidad es permitir que esa empresa reciba mensajes, responda, gestione solicitudes y dé seguimiento a sus clientes.
El tratamiento por parte de Meta está sujeto a sus condiciones y políticas. La disponibilidad de funciones depende de la configuración y los permisos de cada cuenta. La integración no significa que cualquier persona haya autorizado automáticamente recibir campañas promocionales por WhatsApp.
6. Proveedores y transferencias
Podemos utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, correo, analítica y mensajería necesarios para la operación, como proveedores de hosting, Google Analytics y, cuando se habiliten, Meta/WhatsApp Business. Dichos servicios podrían tratar información en otros países. Se aplican las condiciones, salvaguardas y autorizaciones que correspondan según el servicio y la normativa aplicable.
No compartiremos información con terceros para fines distintos a los aquí descritos sin la autorización o base jurídica que corresponda. Las empresas clientes que administran sus propias listas son responsables de contar con la base legal y los avisos necesarios para sus campañas.
8. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo razonablemente necesario para atender solicitudes, prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y proteger la operación. La duración puede variar según el servicio, los contratos y los ciclos de respaldo. Cuando corresponda, los datos se eliminan o desidentifican conforme a los procedimientos aplicables.
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos, alteraciones, pérdidas o usos no autorizados. Ningún servicio digital puede garantizar seguridad absoluta.
9. Derechos ARCO, oposición y baja
Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como revocar su consentimiento cuando proceda o solicitar que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales.
Envíe su solicitud a contact@ubtracker.com con el asunto Privacidad / Derechos ARCO, indicando el servicio, los datos relacionados y el derecho que desea ejercer. Podemos solicitar información razonable para verificar su identidad o representación. Responderemos de acuerdo con los requisitos y plazos de la legislación aplicable.
Cuando los datos están controlados por una empresa cliente de UBTracker Sales, esa empresa puede ser su punto de contacto inicial para ejercer sus derechos.
10. Solicitud de eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de información asociada a nuestro sitio, UBTracker Sales o una integración con Meta/WhatsApp, siga las instrucciones públicas en Eliminación de datos. Pueden existir obligaciones legales o contractuales que requieran conservar ciertos registros durante un período adicional.
11. Cambios al aviso
Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, proveedores u obligaciones. La versión vigente se publicará en esta misma URL e indicará su fecha de actualización. Si una modificación requiere una notificación o consentimiento adicional, se utilizarán los medios correspondientes.